Servicetrace公司是机器人流程自动化领域的领导者。总部位于德国，成立于2004，为全球2000多客户提供服务，其中有众多大型跨国企业客户。斯坦福青岛研究院拟引进Servicetrace技术并开拓中国市场。近期完成了系统测试、人员培训，证实了该技术在体系架构、系统功能、安全性、可扩展性等方面的优势及其“德国制造” 的特性。
Servicetrace平台为客户实现众多不同应用场景的软件机器人提供工具箱。
行业：能源与公用事业 功能：客户服务
挑战
一家德国能源供应商通过使用 OCR（光学字符识别）软件扫描其客户的抄表卡，提取相关信息。客户服务人员将数据传输到 SAP，以便可以为每个客户和仪表进行计费。 员工必须立即准确地将仪表读数输入 SAP，以便快速准确地创建发票。每年有 8,000 个仪表，每个仪表的处理时间为 3 分钟，因此工作量巨大——这既花钱又占用员工宝贵的时间。而且，这种单调的工作也容易出错。
解决方案
经典的“转椅自动化”，即从一个系统到另一个系统的简单数据传输：Servicetrace 软件机器人从数据记录中获取仪表读数并自动将它们传输到 SAP，然后 SAP 为每个客户或仪表创建发票。
结果
提高流程质量： 由于自动传输数据，不会出现输入错误
按时完成： 由于处理时间较短，发票及时交付给客户
减少工作时间： 员工每年获得 400 个工作小时。
行业：能源与公用事业 功能：客户服务 挑战 
一家德国能源供应商每年收到大约 14,000 份更改付款周期的申请。客户服务员工将这些请求手动输入 SAP，并首先检查请求的更改是否在规定的限制范围内，并检查客户是否仍有未付款项。只有这样，他们才能将结果通知客户。 客户服务员工在接受或拒绝之前必须仔细审查所请求的更改的可接受性。这必须正确无误地立即完成，但需要员工花费大量时间来完成。每个请求大约需要 5 分钟来处理。
解决方案
Servicetrace 软件机器人自动处理所有传入的更改请求。它们把请求记录在 SAP 中，并检查规定的电表分期付款限额以及任何未结付款。如果请求的更改是允许的，则软件机器人会向客户发送更改确认。如果请求不被接受，软件机器人会通知负责人，然后负责人可以联系客户。
结果
提高质量：信息自动比对，避免出现错误
客户满意：处理流程提速
释放容量： 每年节省的 1,100 小时可用于高价值工作。
行业：制造业 功能：财务 挑战 
世界领先的通风和空调系统制造商之一，参与 OTC（场外交易）衍生品交易。场外衍生品直接在市场参与者之间进行场外交易。它们是非标准化的，通常是不透明的，例如涉及到终止条款或抵押品等。为了提高金融市场的透明度和安全性，EMIR（欧洲市场基础设施监管）要求向 TR（交易所）报告所有衍生品交易。 公司必须每天向 DTCC（存款信托和清算公司）报告其场外衍生品交易，否则可能会因违反合规而被处以高额罚款。这项任务消耗了财务部门的稀缺资源。
解决方案
Servicetrace 软件机器人负责大部分测试和报告任务：他们每天扫描交易平台，寻找公司可能的商业交易，并将数据与资金管理系统中的信息进行比较。 如果数据匹配，软件机器人会自动将其报告给 DTCC GTR（全球交易所）。如果出现差异，他们会立即通知财务人员，财务人员可以立即进行干预。
结果
反应更快：软件机器人可靠、准时地检查和报告
最大合规性： 无误执行和透明化存档
提高员工满意度： 以及让员工把更多的时间用在更有价值的工作上。
行业：制造业 功能：财务 挑战 
作为风险管理的一部分，一家国际活跃的机器制造商会随机检查特定时期内的收据。这项任务由高素质的员工定期执行。 对于每位员工，这些检查每季度大约需要两个工作日。此过程中最长的部分是抽样选择数据文档并获取其所有附加文档。因此，在开始审计之前，训练有素的员工会在这些单调且容易出错的活动上花费大量时间。
解决方案
Servicetrace 软件机器人自动为审计做准备。 在 SAP 中，选取样本，在其他系统中选取附加数据文件，准备审计清单，并将所有准备好的信息和文件发送给负责的审计员。 然后审计员可以开始进行实际审计。
结果
流程提速： 审计完成得更快
减少工作时间：文档准备过程自动化
更高的员工满意度： 减少高素质员工的工作量。
行业：制造业 功能：财务 挑战 
一家国际活跃的汽车制造商通过与银行合作为客户购买产品提供贷款服务。贷款合同仅存在于纸上，因此内部资金管理系统必须手动记录每个合同。一旦银行确认贷款合同，包括一般条款和条件，员工就会将资金管理系统中的信息与银行设定的条件进行比对，每年大约 20,000 次。 尽管数量很大，但必须立即仔细地将资金管理系统的数据与银行的收款进行比对，因为及时、准确地执行赎回付款非常重要，否则汽车制造商会承担严重后果，如信用等级下降。
解决方案
Servicetrace 软件机器人在信贷协议确认之前，与资金管理系统进行自动数据对账： 它们打开合同文件 (PDF)，使用光学字符识别 (OCR) 选择所需信息，将其与资金管理系统的合同数据进行比对。软件机器人检查所有相关数据是否存在且是否相同。 当软件机器人检测到数据缺失或有偏差时，会将相应的信贷协议传递给员工进行人工检查。
结果
反应更快：软件机器人收到合同后立即启动比对工作
避免错误：以 100% 的可靠性自动识别资金管理系统中的偏差条件
省时间： 汽车制造商每次比对工作可节省 5 分钟，全年可节省约 1,760 小时的处理时间
工作有更多成就感： 员工从不愉快的检查工作中解放出来，有更多的时间来完成更多有价值的任务。
行业：制造业 功能：财务 挑战 
德国一家龙头汽车供应商的财务会计部门必须特别仔细地检查中国客户的客户发票，因为根据中国法律，交货和发票的价格和数量必须与采购订单的价格和数量相同。中国客户的客户发票的特殊性意味着高时间成本。对订单、交货文件和客户发票的细致比对，每笔交易需要 150 分钟，每月大约有 70 个交易。财务会计人员使用在德国服务器上运行的传统系统。由于与中国的通信性能的波动，之前尝试自动化该流程失败了。
解决方案
Servicetrace 软件机器人自动比对订单、交货和发票。从 Excel 电子表格中提取所有相关信息，并根据找到的数据调整交货单据的数量和价格，然后产生初步和最终发票。
结果
无误执行： 订单和交货之间的自动比对确保文件中的价格和数量正确
更快的处理：更快地向客户开具发票
客户满意：更快、无误的订单处理流程。
行业：制造业 功能：采购 挑战 
一家国际领先技术制造商的采购部门每天都会在内部 SAP 系统中检查是否需要订购新材料。然后，在外部系统中，员工研究合适的技术图纸并将其附加到对供应商的询价中。最后，他们需要监控供应商报价的返回情况。这项单调乏味的行政工作需要一名合格的采购员工每天工作超过一小时，这个时间本可用于更有价值的工作上。
解决方案
Servicetrace 软件机器人使询价和报价过程自动化。它们在SAP中自动检查是否有需要询价的物料，在外部系统中找到相应的技术图纸，建立询价请求并将其发送给供应商，并在 SAP 中监控报价的返回。 一旦收到所有供应商报价或报价截止日期已过，通知采购人员来决定如何进行。
结果
提高员工满意度： 员工从单调的任务中解放出来，转而从事更高价值的工作
节约时间： 每天 1 小时
员工效率： 及时准确无误地查询合适的报价。
行业：制造业 功能：采购 挑战 
一家国际机器制造商每年收到大约20,000 份订单确认书，扫描的 PDF 文件。采购人员必须在 SAP 中记录所有收到的订单确认书，并检查与相关订单是否存在偏差。 每位员工平均花费十分钟输入订单确认信息并将其与订单进行比较。每年花费超过 3,000 个工作小时，这个过程非常耗时且成本高昂。
解决方案
Servicetrace 软件机器人会自动比较 SAP 中的订单和收到的订单确认书之间的数据。 他们直接将正确的确认输入 SAP。如果订单与确认书之间存在差异，它们会通知负责人。
结果
流程加速： 快速、立即处理所有传入数据
流程质量： 订单和订单确认书之间始终无误的比较
节省时间： 采购人员可以专注于更多增值任务。
行业：零售 功能：采购 挑战 
德国一个大型杂货零售商的每家商店都在各自的 SAP 系统中维护其库存。每月一次，单个商店的产品库存和新订单转移到公司总部。总部库存系统没有 SAP 接口，是一个大型机上运行的传统应用程序，因此必须手动输入所有商店的库存及补货信息——这是一个耗时、单调且容易出错的过程。延误的或不准确的库存信息增加了补货、物流和财务规划的不可用性。
解决方案
该零售商决定采用 Servicetrace 软件机器人进行全自动库存管理。首先，软件机器人读取各个商店 SAP 系统中的库存和订单数据，然后将这些数据合并到一个中央 Excel 文件中。在最后一步，他们将数据传输到中央库存管理系统。
结果
质量： 数据无差错处理
加速度： 库存匹配度提高 90% 以上
节省时间： 每月每个员工3 天时间。
行业：零售 功能：客户服务及信息技术 挑战 
年复一年：圣诞节期间，英国一家大型零售商的网店上产生大量负载。在高峰时期，每天有 25,000 笔交易——而且这个趋势还在上升。 在峰值负载下，网店的性能会受到影响，数字销售停滞不前：缓慢的加载时间会惹恼不耐烦的在线客户，在最坏的情况下，他们会取消登录、搜索或付款等动作，只需点击几下即可迁移到其它在线网店上。
解决方案
在压力测试中，大量并行访问的 Servicetrace 软件机器人模拟网店的预期峰值负载。对每笔交易，它们从客户的角度测量系统性能，例如从输入 URL 到完全加载在线商店需要多少毫秒。 根据压力测试的结果，IT 部门可以主动对相关的系统组件进行优化配置。
结果
快速加载时间：24/7 在线商店的最佳表现
最佳转化率： 赢得并留住满意的在线客户
数字收入： 实现和超越目标。
行业：保险 功能：人力资源 挑战 
在一家成长型保险公司，新员工的入职流程耗费大量的管理资源：人力资源员工将所有相关数据输入到 SAP，以便通过 Citrix 访问新员工；IT 提供必要的硬件、应用程序、帐户和授权，然后向未来的团队领导发送报告。 每个新员工都要花费人力资源和 IT 大约 160 分钟的入职处理时间。每年大约有 800 名新员工并且呈上升趋势，这些日常任务占用了员工越来越多的宝贵时间。
解决方案
Servicetrace 软件机器人完全自动化了这个流程。 新员工填写的表格经人力资源经理验证后，数字员工就会读取其数据并将其输入内部系统。下一步，它们为员工创建必要的授权，在计算机上安装相关软件，并向新员工的经理发送报告。
结果
流程质量：100%稳定透明的自动化
满意的员工： 有更多时间处理更重要的任务
节约时间： 每年超过 5,300 小时。
行业：保险 功能：客户服务 挑战 
拥有约 200 万客户的德国最大保险公司之一的文员每天处理大量有时限的请求。被保客户通过各种渠道例如传真、电子邮件、数字客户门户中的表格或手写方式，更改或取消合同。 大量的工作与稀缺的员工资源及年底的高峰负荷导致加班、沮丧和失误。大量琐碎例行的流程让员工几乎没有时间处理更复杂的索赔业务。
解决方案
该解决方案使传入邮件的处理和标准请求的处理自动化。OCR（光学字符识别）和 NLP（自然语言处理）的组合解决方案在语义上分析（扫描）信件、传真和数字传入的客户请求中的所有数据。所有标准请求都被转发到软件机器人 (RPA) 进行自动的、结案的暗处理。需要人工判断的更复杂的案子会被分派给负责的文员。
结果
为文员减轻压力： 有更多时间处理复杂的任务，并与客户进行对话
标准请求的无差错和及时处理： 从而减少第二次和第三次请求
~ 50% 端到端暗处理： 即对客户请求进行全自动、结案处理。
行业：公共服务部门 功能：客户服务 挑战 
德国城市管理部门接受新护照的申请。实际的护照创建不在现场进行，而是在全国性机构 (Bundesdruckerei) 进行。城市管理部门的员工通过市政软件监控所有本地申请的状态并及时处理。护照准备好后，将通过电子邮件通知公民。人工监控申请和通知申请人非常耗时，耗费市政管理部门的大量资源。
解决方案
Servicetrace 软件机器人每天扫描护照申请列表，并检查市政软件中的处理状态。 如果超过期限，它们将向相应的负责人报告。护照打印完成后，它们会自动通过电子邮件通知申请人。
结果
节省时间： 通过自动监控和通知状态
顾客满意度： 处理状态即时和透明
质量改进： 错误和错过的期限会立即上报给负责的文员。
行业：检验公司 功能：信息技术 挑战 
一家德国检验公司的软件应用系统环境不断更新：每天都有关键业务软件应用的新版本。公司的内部测试部门会在新软件或修改后的软件上线前检查其功能是否完美，以确保IT 运营的平稳升级。 由于发布周期变得越来越敏捷，更改的时间间隔越来越短——这导致软件测试人员的巨大工作量和资源的消耗。
解决方案
这家检测公司现在使用 Servicetrace 软件机器人作为数字软件测试员。虚拟同事在图形用户界面上测试软件 - 就像人类员工一样，但速度更快，全天候且无差错。这使公司能够在更短的时间内以更低的成本测试更多的软件。 减少了软件 QA 人员的负担，而 IT 环境保持不变，稳定且始终保持最新状态。
结果
效率： 在更短的时间内进行更多测试，更高的测试覆盖率
质量： 标准化测试用例的无误执行
员工满意度： 软件机器人接管了单调的例行测试。
行业：电信/IT 功能：信息技术 挑战 
一家全球 IT 服务提供商的员工为其客户管理 SAP 系统。每 90 天，他们必须更改各种客户系统中总共 3,600 个帐户的密码。否则，账户将被锁定。手动密码更改使技术支持人员每季度花费大约 130 小时的时间。这种单调的任务容易出错，并且占用员工宝贵的时间。
解决方案
Servicetrace 软件机器人会自动更改客户密码。机器人通过电子邮件接收 KeePass 文件中的当前客户密码。有了它，它们登录到 SAP 以生成并保存新密码。然后将这个新密码记录在一个新的 KeePass 文件中，通过电子邮件将其发送回客户。
结果
无差错及时处理： 不会意外锁定帐户
节约时间： 员工在服务台执行更多增值服务
更高的员工满意度： 消除了单调的工作。
行业：制药 功能：客户服务/销售 挑战 
一家国际制药集团在大型在线市场上销售其产品。由于其竞争对手也出现在该平台上，客户可以轻松比较商品价格。 为了能够竞争，员工必须监控大量竞争对手产品的价格，这不仅是一项非常单调而且非常耗时的工作。
解决方案
Servicetrace 软件机器人自动执行此流程。它们从 Excel 文件中读取产品的 EAN 编号，在在线市场中进行搜索，提取当前价格，并将其与 Excel 列表中的价格进行比较。如果价格不同，数字员工会自动更新。
结果
更高的员工满意度： 员工从单调的工作中解放出来
工作质量：长价格列表被可靠地更新并且没有错误
节省大量时间： 通过整个流程的自动化。
行业：运输/物流 功能：生产及后勤 挑战 
某机场，只有两名员工负责为航班调度装载紧急物品（例如输血）。他们要在每个工作站的 4-5 个屏幕上监控数据，包括当前的航班数据，确保即使在航班时刻表发生变化的情况下也能快速装载。他们平均每天处理 50 个紧急物品订单。 员工需要能够专注于他们的核心业务，同时在时间压力大、人员稀缺和突发事件情况下，物品能够按时装载，没有延误。
解决方案
Servicetrace 软件机器人检查收到的邮件并在系统中处理相应的紧急物品订单（新建、取消、更改）。Servicetrace 软件机器人每十分钟检查一次当前的飞行数据，并向调度员报告偏差。
结果
员工可以专注于装载货物的核心任务
更快的反应和处理时间保证货物的及时交付
通过更好的客户服务提高客户满意度